Políticas de Devolução e Reembolso

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Ao comprar em nossa loja, você concorda com os termos abaixo.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o Art. 49 do CDC, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto.

• O produto deve estar sem indícios de uso, com embalagem, acessórios e, quando aplicável, etiquetas.
• Após o recebimento e análise do item devolvido, procederemos com o reembolso conforme o método de pagamento.

2. Troca ou Devolução por Defeito

Em caso de defeito de fabricação, você pode solicitar suporte em até 30 dias para produtos não duráveis e até 90 dias para produtos duráveis, conforme o CDC, contados a partir do recebimento (salvo exceções legais).

Para agilizar, envie para contato@furvem.com:

• Número do pedido
• Descrição do problema
• Fotos e/ou vídeos nítidos demonstrando o defeito

3. Como Solicitar Troca/Devolução

Envie um e-mail para contato@furvem.com com o assunto “Troca/Devolução – Pedido #XXXX” e informe:

• Nome completo e CPF
• Número do pedido
• Motivo (arrependimento, defeito, divergência, etc.)
• Fotos do produto e da embalagem (quando aplicável)

4. Condições do Produto para Devolução

O produto deve ser devolvido nas seguintes condições:

• Sem sinais de uso, sujeira, riscos ou danos
• Com todos os itens/partes recebidos (acessórios, manual, etc.)
• Embalagem apropriada para transporte (evite danos no retorno)

5. Reembolso

Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora. O prazo de visualização depende do banco/emissor e pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
• Pix/Transferência: reembolso em conta indicada pelo titular da compra, em prazo geralmente de até 10 dias úteis após aprovação.

6. Itens com Divergência (Produto Diferente do Pedido)

Se você receber um item diferente do comprado, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, com fotos do produto e da etiqueta/embalagem. Vamos providenciar a solução adequada (reenvio, troca ou reembolso).

7. Situações em que a Devolução Pode Ser Recusada

• Produto com indícios de uso inadequado
• Ausência de itens/partes do conjunto
• Danos causados por mau uso, quedas, contato indevido com líquidos, produtos químicos ou tentativas de reparo por terceiros

8. Contato

E-mail de atendimento: contato@furvem.com

Última atualização: 14/02/2026